Sociálne médiá - moderné komunikačné metódy
Projekt „Inovácie vo vzdelávaní VET “ dotovaný Európskou úniou
Úvod do témy WQ
Žijeme v dobe, keď sú sociálne médiá v našich životoch veľmi rozšírené. Už dávno sme sa prestali zamýšľať nad tým, ako to všetko začalo. Ukazuje sa, že ich história nie je taká krátka, ako by sa mohlo zdať. Navyše všetko nasvedčuje tomu, že skutočná revolúcia nás možno ešte len čaká.
Počiatky sociálnych médií siahajú do roku 1978, keď bol vydaný program CBBS, ktorý vytvoril Ward Christensen. Umožňoval počítačovým nadšencom rýchlu a efektívnu vzájomnú výmenu informácií. Niektorí považujú CBBS za predchodcu sociálnych sietí. Jedným z prvých kanálov tohto druhu na svete bol však americký portál classmates.com. Vznikol v roku 1995 a jeho princípy boli podobné princípom poľského portálu Nasza-klasa.pl. Za zmienku stojí aj portál Six Degress.com, ktorý existoval v rokoch 1997 až 2001 a v najlepších časoch mal milión používateľov. Ponúkal vytváranie profilov a zoznamov priateľov. V roku 1999 vznikla bezplatná blogovacia služba Blogger. Dnes je to veľmi silná značka, ktorú v roku 2003 kúpila spoločnosť Google a integrovala ju do služby Picasa.
Začiatok 21. storočia sa vyznačoval najmä zrodom nových sociálnych sietí, ktoré existujú dodnes. V roku 2002 sa objavila medzinárodná stránka LinkedIn, ktorá sa špecializuje na profesionálne a obchodné kontakty. O rok neskôr bol spustený MySpace, ktorý umožňuje používateľom vytvoriť si vlastnú osobnú stránku s popisom a svojimi záujmami. Stránka podporuje blogovanie, osobné fotogalérie a hudobné profily. V roku 2004 vznikol najpopulárnejší na svete Facebook. Pôvodne mali mať k tejto platforme prístup len študenti Harvardu. Dnes je to najväčšia online komunita na svete. Registrovaní používatelia môžu vytvárať siete a skupiny, zdieľať správy a fotografie a používať mnohé aplikácie. Začiatkom roka 2005 vznikol YouTube, ktorý umožnil všetkým používateľom internetu nahrávať videá. Je to jeden z najväčších kanálov na propagáciu a šírenie nového a originálneho obsahu.
V roku 2006 vznikla mikroblogovacia platforma Tumblr (ktorá umožňuje používateľom jednoducho sledovať blogy iných používateľov) a Twitter, ktorý umožňuje majiteľom profilov posielať textové správy, tzv. tweety, v rozsahu do 140 znakov. Obe stránky sú stále veľmi obľúbenými komunikačnými kanálmi. Pinterest nám od roku 2010 poskytuje možnosť vytvoriť si virtuálnu nástenku a zhromažďovať svoje inšpirácie. V tom istom čase prišiel na trh ďalší gigant, Instagram, ktorý posunul obrázkovú komunikáciu na úplne novú úroveň. Odteraz používatelia fotia a natáčajú videá, aplikujú na ne digitálne filtre a zdieľajú svoje výtvory na iných službách. V polovici roka 2011 bola spustená služba Google+. Jej poslaním bolo katalogizovať svetové informačné zdroje a urobiť ich univerzálne prístupnými a užitočnými. Žiaľ, sympatie používateľov internetu si nezískal. V septembri toho istého roku vznikol Snapchat, ktorý spôsobil revolúciu v sociálnych médiách. Aplikácia umožňuje používateľom posielať krátke videá v dĺžke do 10 sekúnd, ako aj fotografie s popiskami. V súčasnosti je najrýchlejšie rastúcim médiom.
Už niekoľko rokov sme svedkami veľmi dynamického rozvoja sociálnych médií. Nenávratne zmenili svet reklamy a diktujú nové podmienky. Pomáhajú využívať potenciál používateľov, ktorí sa čoraz viac angažujú a sú aktívni online. Sociálne siete slúžia aj ako platformy na budovanie značky a pomáhajú komunikovať novinky a trendy. Preto sa ich oplatí využívať pri marketingových aktivitách. Ukazuje sa, že ani tá najatraktívnejšia propagácia alebo najprepracovanejšia a najúčinnejšia reklamná kampaň sa nemôže vyrovnať sile komunity používateľov internetu. Názor blízkych priateľov používateľov kanála sociálnych médií (dokonca aj len tých v sieti), dokáže danú značku podporiť alebo zničiť.
Aké možnosti ponúkajú sociálne médiá spoločnosti?
1. Budovanie povedomia o značke
Povedomie o značke je rozpoznanie jedinečných, charakteristických a špecifických vlastností značky. Je dôležité pri budovaní vzťahov, dôvery a lojality zákazníkov.
2. zvýšenie predaja
Ak spoločnosť prevádzkuje vlastnú webovú stránku, na ktorej ponúka služby alebo produkty, môžeme využiť sociálne médiá na podporu priameho predaja a podporiť ho reklamnými kampaňami.
3. získavanie potenciálnych zákazníkov
Leady sú kontaktné údaje osôb (v prípade kampaní B2C) alebo spoločností (v prípade kampaní B2B), ktoré majú záujem o predajnú ponuku spoločnosti. Pomerne málo sociálnych sietí umožňuje ich zber priamo pomocou formulárov zahrnutých do marketingových kampaní. Za ich cieľ by sa malo zvoliť získavanie kontaktov. Možnosti pre takéto kampane poskytujú okrem iného LinkedIn a Facebook.
4. komunikácia so zákazníkom - vytvorenie ponuky pre zákazníka
Sociálne siete umožňujú nahliadnuť do života a názorov spotrebiteľov, čo by sa malo považovať za hlavný prínos používania sociálnych médií. Podniky by mali okrem iného vytvárať svoje ponuky na základe informácií získaných na sociálnych sieťach.
Sociálne médiá ponúkajú možnosť zapojiť zákazníkov do tvorby obchodnej ponuky spoločnosti. Sociálne médiá sú dynamické a pružne reagujú na zmeny prostredia. To umožňuje spoločnostiam reagovať v reálnom čase na udalosti, názory alebo pripomienky. Je veľmi dôležité presne prispôsobiť ponuky očakávaniam zákazníkov
5. zhromažďovanie fanúšikov
Pozornosť sociálnych médií sa meria prostredníctvom interakcií, dosahu, počtu používateľov. Mať veľkú základňu sledovateľov má obrovskú hodnotu nielen pre marketing, ale aj pre imidž.
Tým, že používateľ lajkne profil značky, dáva najavo, že si značku váži, zaujíma sa o ňu, chce ju sledovať a možno s ňou aj komunikovať, a to online aj offline, čo sa v konečnom dôsledku môže prejaviť napríklad ochotou kúpiť si produkt.
Informácie pre učiteľa
Navrhovaný čas na implementáciu WQ:
Študenti budú pracovať na realizácii procesu približne 10 vyučovacích hodín. Počas tohto času by mali pochopiť, čo sú to sociálne médiá, ako vznikli, aké sú ich možnosti.
Kritériá hodnotenia:
Hodnotenie bude založené na úrovni pokrytia témy, študenti by mali byť pripravení a vedení k primeraným vedomostiam, aby získali maximálnu známku (5). Prekročenie tejto úrovne - známka 6.
Hodnotenie:
• Učiteľ pomôže žiakom analyzovať obsah, kým ho žiaci nepochopia. Bude im poskytovať pomoc, rady, vysvetlenia, a nie hotové riešenia. Takáto metóda bude dobrým spôsobom realizácie samostatnej činnosti a tvorivého myslenia.
• Učiteľ by mal so žiakmi pozorne preberať obsah, kým ho žiaci nepochopia. Mal by im však poskytovať skôr pomoc, rady, vysvetlenia než hotové riešenia. Takáto metóda bude dobrým spôsobom realizácie samostatnej činnosti a tvorivého myslenia.
• Učiteľ môže žiakom pri práci pomáhať tým, že im kladie navádzajúce otázky. Je dôležité, aby si uvedomili, že sa učia nový spôsob práce (proces).
• Učiteľ by mal žiakom poskytnúť konkrétne informácie o hodnotení ich výkonu, a to počas skupinovej práce aj pri sumarizácii výsledkov.
• Čas na projekt by mal byť prispôsobený schopnostiam študentov. Uvedené časy etáp sú orientačné.
• Hlavným cieľom WQ je ukázať študentom, ako efektívne komunikovať myšlienku projektovej spolupráce so svojím okolím.
