Sociální média – moderní způsoby komunikace
Projekt "Inovace v odborném vzdělávání a přípravě" dotovaný Evropskou unií
Úvod do tématu WQ
Žijeme v době, kdy jsou sociální média běžnou součástí našeho života. Už dávno jsme se přestali zabývat tím, jak to všechno začalo. Ukazuje se, že jejich historie není tak krátká, jak by se mohlo zdát. Navíc vše nasvědčuje tomu, že skutečná revoluce nás možná teprve čeká.
Počátky sociálních médií sahají až do roku 1978, kdy byl vydán program CBBS, který vytvořil Ward Christensen. Tento program umožňoval počítačovým nadšencům rychlou a efektivní výměnu informací mezi sebou. Někteří považují CBBS za předchůdce sociálních sítí. Jedním z prvních portálů svého druhu na světě byl však americký portál classmates.com. Vznikl v roce 1995 a jeho principy byly podobné principům polského portálu Nasza-klasa.pl. Za zmínku stojí také portál Six Degress.com, který existoval v letech 1997-2001 a v nejlepších letech měl milion uživatelů. Nabízel vytváření profilů a seznamů přátel. V roce 1999 vznikla bezplatná blogovací služba Blogger. Dnes je to velmi silná značka, kterou v roce 2003 koupila společnost Google a začlenila ji do služby Picasa.
Začátek 21. století byl obzvláště bohatý na vznik nových sociálních sítí, které existují dodnes. V roce 2002 byla spuštěna mezinárodní síť LinkedIn, která se specializuje na profesní a obchodní kontakty. O rok později byl uveden MySpace, který uživatelům umožňuje vytvořit si vlastní osobní stránku s popisem a svými zájmy. Stránka podporuje psaní blogů, osobních fotogalerií a hudebních profilů. V roce 2004 vznikla nejpopulárnější sociální síť na světě, Facebook. Původně měla být platforma přístupná pouze studentům Harvardu. Dnes je to největší online komunita na světě. Registrovaní uživatelé mohou vytvářet sítě a skupiny, sdílet zprávy a fotografie a používat mnoho aplikací. Na začátku roku 2005 byl spuštěn YouTube, který umožnil všem uživatelům internetu nahrávat videa. Je to jeden z největších kanálů pro propagaci a šíření nového a originálního obsahu.
V roce 2006 vznikla mikroblogovací platforma Tumblr (umožňující snadné sledování blogů jiných uživatelů) a Twitter, který umožňuje majitelům profilů posílat textové zprávy, tzv. tweety, o délce až 140 znaků. Obě služby jsou stále velmi oblíbenými komunikačními kanály. Od roku 2010 nám Pinterest nabízí možnost vytvořit si virtuální nástěnku a shromažďovat své inspirace. Ve stejné době se na trhu objevil další gigant, Instagram, který posunul vizuální komunikaci na zcela novou úroveň. Od této chvíle uživatelé pořizují fotografie a videa, aplikují na ně digitální filtry a sdílejí své výtvory na dalších platformách. V polovině roku 2011 byla spuštěna služba Google+, jejímž cílem bylo katalogizovat světové informace a zpřístupnit je široké veřejnosti. Bohužel si nezískala sympatie uživatelů. V září téhož roku vznikl Snapchat, který způsobil revoluci v sociálních médiích. Aplikace umožňuje uživatelům posílat krátká videa o délce maximálně 10 sekund, stejně jako fotografie s popisky. V současnosti je to nejrychleji rostoucí médium.
V posledních několika letech jsme svědky velmi dynamického rozvoje sociálních médií. Nezvratně změnily svět reklamy a určují nové podmínky. Pomáhají využít potenciál, který spočívá v uživatelích, kteří vykazují stále větší angažovanost a aktivitu na internetu. Sociální sítě slouží také jako platformy pro vytváření image značky a usnadňují informování o novinkách a trendech. Je proto důležité je využívat v marketingových aktivitách. Ukazuje se, že ani ta nejatraktivnější propagace nebo nejpropracovanější a nejúčinnější reklamní kampaň se nemůže vyrovnat síle komunity uživatelů internetu. Názory blízkých přátel uživatele dané sociální sítě (i těch pouze z jeho sítě) jsou schopné buď propagovat, nebo zničit určitou značku.
Jaké příležitosti nabízejí sociální média?
1. Budování povědomí o značce
Povědomí o značce je schopnost rozpoznat její jedinečné, charakteristické a specifické rysy. Má zásadní význam při budování vztahů, důvěry a loajality zákazníků.
2. zvýšení prodeje
Pokud firma provozuje vlastní webovou stránku, na které nabízí služby nebo produkty, můžeme prostřednictvím sociálních médií provádět přímý prodej a podpořit ho reklamními kampaněmi.
3. získávání potenciálních zákazníků
Prodejní potenciální zákazníci jsou kontaktní údaje osob (v případě kampaní B2C) nebo firem (v případě kampaní B2B), které mají zájem o obchodní nabídku firmy. Mnoho sociálních platforem umožňuje sbírat je přímo pomocí formulářů v marketingových kampaních. Cílem těchto kampaní je získávání kontaktů. Možnosti pro takové kampaně poskytují například LinkedIn a Facebook.
4. komunikace se zákazníkem – vytvoření nabídky pro zákazníka.
Sociální média poskytují firmám cenný vhled do života a názorů spotřebitelů, což je jedním z hlavních přínosů jejich využívání. Informace shromážděné na sociálních platformách by měly být pro firmy základním podkladem pro vytváření jejich nabídky.
Sociální média také umožňují zapojení zákazníků do procesu tvorby obchodní nabídky firmy. Jsou dynamická a flexibilní vůči změnám v okolí, což firmám umožňuje reagovat na aktuální události, názory nebo komentáře v reálném čase. Správné přizpůsobení nabídky očekáváním zákazníků je klíčové pro dosažení úspěchu v konkurenceschopném prostředí.
5. shromažďování fanoušků
Pozornost sociálních médií se měří pomocí interakcí, dosahu a počtu uživatelů. Mít velkou základnu sledujících má obrovskou hodnotu nejen pro marketing, ale také pro image.
Lajkováním profilu značky dává uživatel najevo, že si značky váží, zajímá se o ni, chce ji sledovat a případně s ní komunikovat, a to jak online, tak offline, což se nakonec může projevit například ochotou zakoupit si produkt.
Informace pro učitele
Navrhovaná doba pro implementaci WQ:
Žáci budou na realizaci procesu pracovat přibližně 10 vyučovacích hodin. Během této doby by měli pochopit, co jsou sociální média, jak vznikla, jaké jsou jejich možnosti.
Kritéria hodnocení:
Hodnocení bude záviset na míře pokrytí tématu, je nutné připravit a nasměrovat žáky na správné informace, které zajistí nejlepší známku (1).
Hodnocení:
• Učitel by měl žákům pomoci analyzovat obsah, dokud mu žáci neporozumí. Bude jim spíše poskytovat pomoc, rady, vysvětlení než hotová řešení. Taková metoda bude dobrým způsobem, jak realizovat samostatnou činnost a tvůrčí myšlení.
• Učitel může žákům při práci pomáhat tím, že jim klade návodné otázky. Je důležité si uvědomit, že se učí nový způsob práce (proces).
• Učitel by měl žákům poskytnout konkrétní informace o hodnocení jejich výkonu, a to jak během skupinové práce, tak při shrnutí výsledků.
• Čas na projekt by měl být přizpůsoben schopnostem žáků. Uvedené časy etap jsou orientační.
• Hlavním cílem WQ je ukázat žákům, jak efektivně komunikovat myšlenku se svým okolím.
